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Ils nous font confiance
Comment l’association Alerte a pu optimiser ses process et augmenter sa qualité de service avec les solutions Synox ?
Alerte est une association qui fournit à ses abonnés une solution complète de téléassistance : de l’installation du boitier jusqu’aux appels de suivi et de réconfort. Les abonnés sont équipés d’un système d’alerte qu’ils activent en cas de problème (médaillon, montre, etc.) quel que soit l’endroit où ils trouvent dans leur domicile, sans avoir à décrocher leur téléphone.
Le contexte
Ces équipements communiquent avec le boitier de téléassistance qui prévient directement le centre d’écoute de l’Association Alerte. Selon le besoin exprimé, le chargé d’écoute enverra le secours approprié (intervenants familiaux et/ou professionnels, pom-piers, SAMU, SOS Médecin).
Le fonctionnement de l’association reste régional même si certaines offres peuvent être étendues au territoire français dans son ensemble.
L’objectif est de proposer un service de proximité et de privilégier la relation sociale : en fonction de leur choix, des animations régulières sont proposées aux abonnés telles que sorties en bateau-mouche, musées ou bien lecture, chocolat, etc.
Et tout au long de l’année, les abonnés peuvent bénéficier d’appels de réconfort. Ainsi au-delà de son service de secours, l’association apporte une vraie présence pour ses abonnés.
Carte d’identité
Activité : Téléassistance
Date de création : 1977
Effectif : 18 salariés
Périmètre géographique : Couverture nationale avec implantations régionales en Rhône Alpes et au Nord de l’Ardèche
Périmètre
- Equipement de plus de 780 cartes SIM M2M multi-opérateurs
- Utilisation quotidienne de la plateforme SoM2M afin de commander de nouvelles cartes et d’en suivre les consommations
Actualité Covid-19
Le stress ressenti par les abonnés en cette période d’épidémie est heureusement soulagé par l’accompagnement bienveillant de l’association qui dispose de toutes les outils nécessaires. En effet, les équipes d’Association Alerte et de Synox mettent en œuvre toutes leurs compétences à distance pour maintenir la qualité du service apporté.
La solution technique choisie
Il existe différents fabricants de boitiers et de solutions de téléassistance qui représentent un moyen sécurisé et fiable de communiquer. Aujourd’hui, en fonction de l’abonnement téléphonique, plusieurs offres de téléassistance sont proposées : cela peut passer par la ligne téléphonique de l’abonné et/ou par le réseau cellulaire en cas de zone non dégroupée ou bien en cas de back up.
Pour assurer une communication sans faille, les boitiers proposés par l’Association Alerte sont équipés de carte SIM dites M2M multi opérateurs. Ces cartes SIM fournies par Synox sont spécifiques à la communication entre machines et garantissent une continuité de ser-vice grâce à leur capacité à se connecter aux différents réseaux 2G/3G/4G.
Depuis plus de 10 ans maintenant l’Association Alerte utilise les carte SIM Synox pour assurer la communication sécurisée de ses boitiers de téléassistance.
Une fois que le volume de données nécessaire à l’usage d’un boitier de téléassistance a été déterminé, il ne reste plus qu’à réaliser les commandes de cartes SIM depuis la plateforme SoM2M de Synox.
Dans notre secteur, le bon fonctionnement de la communication est un point critique puisque notre service est lié à l’humain. Nous avons donc choisi Synox car lorsque nous avons besoin du support technique, nous obtenons très rapidement un diagnostic et une solution.
Brice PETAUD, Manager technique
Depuis cette plateforme, il est possible de gérer tout le parc de cartes SIM : vérifier la connectivité, l’attachement réseau, les consommations de données etc. Elle permet également de réaliser un premier diagnostic en cas de non-communication d’une carte. Le client reste autonome pour effectuer les premières actions comme le détachement réseau par exemple. Et dans le cas où le souci est plus important, le support technique de Synox intervient rapidement pour rétablir la communication.
Un tournant déterminant
Le métier de téléassisteur fait actuellement face à un changement dimensionnant puisque le RTC ne sera bientôt plus disponible pour assurer la communication des boitiers de téléassistance. Effectivement, le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) est le réseau téléphonique historique maintenu par Orange (ex France Télécom). Cette technologie en fin de vie et coûteuse à maintenir, ne supporte plus les nouveaux modes de communication, elle sera donc progressivement arrêtée puis remplacée.
Le réseau cellulaire prend donc toute son importance ainsi que l’exploitation des lignes M2M dédiées aux usages critiques tels que la téléassistance. Synox accompagne l’association Alerte dans cette transformation mise au service d’une communication de qualité pour le bien-être et la sécurité des abonnés.
L’ADN de l’Association Alerte est clairement portée sur le caractère social de nos actions. Nous mettons tout en oeuvre pour que nos abonnés se sentent bien, cela va même jusqu’au cadeau personnalisé pour les centenaires par exemple.
Brice PETAUD, Manager technique
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Éditeur et intégrateur de plateformes IoT, Synox accompagne les entreprises et collectivités désireuses de mettre en place, facilement et en toute sécurité, leurs projets IoT quel que soit les objets et la technologie utilisés.
Vivons Alerte a pour vocation de favoriser le maintien à domicile des personnes âgées et fragilisées et accorde une grande importance à la dimension humaine et sociale dans son métier de téléassisteur à travers un accompagnement personnalisé et du lien social.
