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Le contexte

Depuis plusieurs mois, son challenge était de comprendre et de répondre aux différents dysfonctionnements présents au sein de la résidence et influant fortement sur le confort des habitants :

• Les résistances se sont cassées plusieurs fois, provoquant des pannes d’eau chaude pour les habitants.
• Les compteurs continuaient de tourner.
• Les panneaux solaires étaient sous-dimensionnés et inclinés à 15°.

Ces dysfonctionnements ont duré entre 3 et 4 ans. La problématique de FDI HABITAT était double : le promoteur avait besoin de pouvoir gérer sa consommation énergétique, mais aussi de pouvoir garantir aux habitants une large amélioration de leur confort et la résolution des dysfonctionnements.

La solution

« Nous avons découvert Synox grâce à M. Muller de Acceo, qui connaissait Synox et leur faisait entièrement confiance. Nous nous sommes donc rapprochés et mis d’accord assez rapidement, puisque nous avions les mêmes objectifs. Nous avons donc fait des réunions avec Synox, nous avons parlé du projet et l’équipe nous a conseillés sur les objets connectés à déployer et le forfait adapté à nos cas d’usages. », témoigne M. Tortajade.

Afin de répondre à la problématique de FDI HABITAT, nous avons installé 4 capteurs que nous avons également intégrés à nos plateformes IoT, après les avoir connecté sur le réseau LoRa et permis ainsi aux données de remonter directement sur nos plateformes permettant à FDI HABITAT de gérer l’ajout et le fonctionnement des capteurs, de créer des dashboards avec des indicateurs chiffrés et de programmer des alertes de dépassement de seuils.

Les résultats

C’est ainsi, grâce à la combinaison de nos différentes expertises sur toute la chaine de valeur d’un projet IoT “Objet + Connectivité + Plateforme”, que FDI HABITAT est désormais capable de superviser l’installation à distance.

« Aujourd’hui les résultats sont très bons, puisque nous avons divisé par quatre les consommations d’énergie, et donc nous avons divisé par 4 les factures des locataires.»

Avant de parler des économies d’énergie, l’augmentation du confort est une priorité pour le promoteur, d’autant que la satisfaction des locataires engendre forcément celle des mairies et des directeurs.

Entre les équipes de Synox, les techniciens terrain et nous les gestionnaires, nous avons réussi à nous entendre sur le projet. Nous avons finalement accordé notre confiance à Synox, et je pense que nous avons bien fait : aujourd’hui, nous sommes satisfaits de cette collaboration !

David TORTAJADE, Chargée d’Ingénierie Patrimoine chez FDI HABITAT

Les objectifs du projet

L’objectif est de réussir à réduire les charges des locataires et d’améliorer leur confort. FDI HABITAT est alors rentré dans une spirale positive qu’elle souhaite développer : s’il y a une baisse des charges, les locataires peuvent payer leur loyer avec moins de difficulté, ce qui permet de réduire le risque d’impayés. Ainsi, à ce moment-là elle peut améliorer les résidences, se développer et même envisager de construire.

« C’est un cercle vertueux dans lequel tout part de la base : si les résidences sont mal entretenues et coutent cher en entretien, les habitants ne seront pas satisfaits et nous n’aurons pas une bonne image. Maintenant que nous sommes rentrés dans cette spirale positive, nous allons tout faire pour la développer et l’agrandir au maximum. »

L’impact sur les équipes métier

De plus, cette installation a permis de réduire le temps d’intervention. L’objectif étant que les collaborateurs sur le terrain soient le moins sollicités possible et qu’ils aient un maximum de remontées d’information pour pouvoir appeler les prestataires, relancer et avoir des résultats, tout en garantissant la satisfaction des locataires.

Vision à long terme

« Ce qu’il faut savoir, c’est que la résidence Mas Crespy est une résidence témoin. A long terme, l’objectif de FDI HABITAT est de couvrir l’intégralité de son patrimoine, c’est-à-dire 18 chaufferies sur l’Occitanie. Notre volonté, c’est de rester en collaboration avec Synox et de développer notre partenariat. On démarre un vrai projet, d’une durée de 4 ans, de développement complet sur le patrimoine de FDI HABITAT. »

Ce qu’il est important de souligner c’est qu’aujourd’hui si nous sommes reçus par des associations de locataires, nous aurons un moyen de justification et nous pourrons montrer des éléments concrets : les tableaux de bord de SoDATA#Viz, les résultats obtenus et les différentes analyses qui en découlent. Sur les plateformes de Synox nous avons accès à toutes les données, donc nous pouvons affirmer que cela fonctionne.

David TORTAJADE, Chargée d’Ingénierie Patrimoine chez FDI HABITAT