Cartes SIM M2M multi-opérateurs pour machines connectées

La solution mise en place

Bertin Medical Waste s’appuie sur les SIM M2M multi-opérateurs Synox pour connecter ses machines en 3G/4G, avec une évolution possible vers la 5G selon les pays et la disponibilité des réseaux.

Cette connectivité permet aux machines de communiquer avec le logiciel IoT de gestion de parc ‘Constellation’ développé en interne par Bertin Medical Waste. Les équipes peuvent ainsi accéder aux tableaux de bord, analyser les courbes, consulter l’historique des cycles, suivre les alarmes et accompagner les clients à distance comme s’ils étaient à côté de la machine

Dans les hôpitaux ou laboratoires, les réseaux informatiques internes sont souvent verrouillés, et les équipes concernées sont naturellement réticentes à y donner accès à des équipements tiers. Bertin Medical Waste s’appuie donc sur une connectivité autonome, d’une grande disponibilité, indépendante des systèmes de ses clients.

L’approche multi-opérateurs de Synox permet aux machines de se connecter au meilleur réseau disponible, sans que les équipes Bertin Medical Wastes n’aient à gérer localement les accords propres à chaque opérateur, un vrai sujet dans les zones éloignées ou à l’international, où ces accords sont souvent difficiles à identifier. L’interface d’administration Synox permet aussi de superviser les cartes, de contrôler les consommations et d’activer ou désactiver les cartes selon les besoins, notamment dans les pays où le roaming reste coûteux.

La cybersécurité fait aussi partie des enjeux structurants du projet. Pour Bertin Medical Waste, les communications entre les machines et l’outil ‘Constellation’ doivent rester sécurisées, notamment grâce au chiffrement de bout en bout, au VPN et, sur une partie du parc, à l’utilisation d’APN privés de Synox.

Une approche cohérente avec les nouvelles exigences du Cyber Resilience Act, qui renforce le cadre de sécurité applicable aux produits connectés. Un sujet que nous décryptons dans cet article : Cyber Resilience Act : quelles conséquences pour les produits IoT en entreprise ?

Cas d’usage et résultats

Lorsqu’un client appelle à la suite d’un défaut de fonctionnement les données remontées permettent d’analyser la situation en temps réel : consulter les courbes, comprendre ce qui s’est passé sur la machine, guider l’opérateur à distance.

Dans certains cas, une webcam USB est branchée directement sur la machine pour permettre aux équipes support de visualiser le problème à distance, et une prise de contrôle à distance permet de guider l’opérateur pas à pas. Une manière de traiter en quelques minutes des situations qui, sans connectivité, nécessiteraient un déplacement de nos partenaires distributeurs qui assurent le service après-vente en première instance ou de nos équipes

Frédéric Harmand résume cet apport simplement :

« En quelques minutes, vous avez une qualité de service qui est incomparable. »

À l’inverse, quand une machine n’est pas connectée (pour des raisons de coût ou de politique de confidentialité du client) le diagnostic peut être beaucoup plus long : il faut alors demander l’envoi manuel des données de cycles et des fichiers de paramètres, ce qui ralentit considérablement l’intervention. Dans certain cas, un déplacement est inévitable pour identifier la source du dysfonctionnement par l’analyse des données sur le site par nos partenaires distributeurs ou nos équipes. Cela va à l’encontre de notre culture : tout ce qui peut être fait sans impact environnemental doit l’être.

Au-delà du support client, ces données nourrissent aussi la R&D. Elles permettent de confronter les choix techniques aux usages réels, d’identifier les pièces qui s’usent plus vite qu’attendu de mieux comprendre les habitudes des opérateurs et d’imaginer des simplifications d’usage.

Comme le rappelle Frédéric Harmand :

« La vérité, comme bien souvent, se trouve sur le terrain. »

Perspectives

Au-delà de la connectivité, Bertin Medical Waste inscrit ses machines dans une démarche d’éco-conception engagée de longue date : ses équipements sont 100 % électriques, un choix fait dès la conception, il y a plus de 10 ans. Une trajectoire qui rejoint l’engagement de Synox en tant qu’entreprise labellisée Numérique Responsable niveau 1.

Avec les SIM Synox, Bertin Medical Waste dispose d’une connectivité qui fonctionne indépendamment des réseaux de ses clients, où qu’ils soient dans le monde, et reste pilotable à distance pour suivre ses machines Sterilwave. Une brique invisible mais essentielle pour améliorer la maintenance, sécuriser la continuité de service et exploiter les données terrain au service de l’innovation.

« Une solution comme celle que vous proposez chez Synox est parfaite pour nous : vous êtes multi-opérateurs, ce qui nous aide sur les pays où l’on ne connaît pas toujours les accords locaux. Cela nous assure à la fois une qualité de service, une rapidité d’exécution, la maîtrise de la communication grâce aux outils d’administration mis à disposition, et une très bonne vision de ce qui se passe sur l’ensemble du parc. »

Frédéric Harmand, Responsable R&D chez Bertin Medical Waste