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¿Cómo ha ayudado la solución IoT desplegada por Synox a VIPARIS a superar los retos de satisfacción del cliente y eficacia operativa?
Viparis es el principal organizador de conferencias y ferias comerciales de Europa. Acoge cada año a 10 millones de visitantes (público en general, visitantes profesionales, espectadores) y 800 eventos de todos los sectores repartidos en 9 emplazamientos de la región de Île-de-France.
Los problemas
La preocupación de los organizadores es garantizar que visitantes y expositores queden satisfechos con una experiencia positiva. El objetivo de Viparis es, por tanto, garantizar a expositores y visitantes una experiencia de cliente mejorada, en términos de comodidad, entorno y modernidad del recinto.
Además, cuando los organizadores alquilan un espacio a Viparis, pagan necesariamente la calefacción/aire acondicionado, la limpieza, etc., lo que representa una partida presupuestaria que hay que mantener bajo control. Por tanto, es importante poder medir e informar concretamente sobre la correspondencia entre la comodidad percibida por los visitantes y los costes incurridos.
Aplicación
La interfaz ergonómica, la madurez de la interfaz, la relación precio/funcionalidad, junto con la capacidad de respuesta del equipo de Synox, marcaron la diferencia.
Producción propia
Tras probar varias plataformas del mercado, a los equipos de Viparis les convenció la plataforma de visualización de datos SoDATA#Viz de Synox. Viparis buscaba una solución abierta, escalable en el tiempo y que diera a los usuarios una autonomía considerable en la creación de cuadros de mando.
Elegir la tecnología adecuada a tus necesidades
Los sensores IoT desplegados fueron: el Adeunis Confort CO2
para controlar la calidad del aire interior, y el sensor Agora Opinion para medir la satisfacción. En términos de conectividad, la red LoRa se ha convertido rápidamente en un gran éxito, gracias a sus propiedades de largo alcance y al bajo consumo de energía que requieren los objetos. En vista de los diversos casos de uso que podían implementarse, Viparis optó por una infraestructura privada para evitar un coste recurrente por objeto y también para aprovechar una red mallada para ahorrar en las baterías de los objetos.
Elegir la plataforma de visualización
La red LoRa se convirtió rápidamente en un gran éxito, gracias a sus propiedades de largo alcance y bajo coste en cuanto al consumo de energía requerido por los objetos. En vista de los diversos casos de uso que podían implementarse, Viparis optó por una infraestructura privada para evitar un coste recurrente por objeto y también para aprovechar una red mallada para ahorrar en las baterías de los objetos.
En la actualidad, 3 personas por centro utilizan la solución a diario, sin incluir al equipo técnico, los proveedores de servicios y el departamento de ventas, que utilizan la plataforma para realizar consultas. Viparis está estudiando la posibilidad de dar a sus clientes acceso a más servicios, como informes posteriores al evento.
Antes de la instalación de objetos conectados, a veces eran nuestros clientes los que nos informaban de que el sistema de calefacción no funcionaba correctamente… Ahora podemos ser proactivos a la hora de tratar este tipo de incidencias.
Jean-Baptiste LARDEUR, Director Técnico del Proyecto
Documento de identidad
Actividad: Gestor de recintos de convenciones y exposiciones
Fecha de creación: 2008
Plantilla: +400 empleados
Ubicación: París Île-de-France
Perímetro
- Entre los usuarios cotidianos de la solución se encuentran equipos técnicos, departamentos de ventas y proveedores de servicios.
- + 800 sensores desplegados en 3 emplazamientos
Objetivos
- Medir la comodidad y el bienestar de los visitantes en todos los sitios
- Identificar cualquier desviación en el estado de funcionamiento de los distintos edificios
- Proponer nuevos servicios para mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente
Resultados
- Aumento del índice de satisfacción del 70 al 80%.
- Control en tiempo real del confort y la calidad del servicio
- Creación de nuevos servicios
- Mayor eficacia operativa
Los resultados
“Con más de 500.000 m² de espacio de exposición que gestionar, es difícil medir la temperatura en cada momento del día. Así que garantizar un nivel de confort en este contexto no es tarea fácil. Así que la instalación de objetos conectados tenía mucho sentido para nosotros”, afirma Jean Baptiste Lardeur, Director Técnico del Proyecto.
En Viparis, el proyecto tiene un doble reto: en primer lugar, un reto operativo, para identificar cualquier desviación en el estado de funcionamiento de los edificios; y en segundo lugar, un reto en cuanto a nuestra capacidad de ofrecer nuevos servicios a los clientes.
La comodidad de los visitantes es el primer indicador que Viparis pretende medir. Para conseguirlo, se han colocado varios centenares de sensores de temperatura de CO2 Adeunis Comfort en los pabellones de la exposición. Ahora es posible correlacionar la temperatura de una zona con la energía necesaria para calentarla o enfriarla. Así es más fácil proponer un mejor equilibrio entre la necesidad de comodidad para los visitantes y su coste energético. Con la puesta en marcha de este proyecto, Viparis ha podido idear nuevos servicios para el cliente-organizador del evento, actuando al mismo tiempo sobre la proactividad de los equipos en caso de problemas relacionados con la calefacción o el aire acondicionado.
Además de controlar la temperatura de las zonas de recepción, el nivel de satisfacción con las instalaciones sanitarias era una cuestión importante. Con una media de 150 aseos por centro, es absolutamente imposible comprobar el nivel de limpieza a lo largo del día, y aún más difícil garantizarlo. Hoy, gracias a la solución implantada con Synox, es posible conocer en tiempo real el nivel de satisfacción con la limpieza de los locales, y tomar rápidamente medidas correctoras.
Como resultado, el servicio de limpieza ha mejorado su eficacia operativa, utilizando los datos proporcionados por los botones de satisfacción instalados in situ, al tiempo que ha mejorado el índice de satisfacción de los clientes del 70% al 80%.
Antes de probar SoDATA#Viz ya habíamos realizado varios POC infructuosos y costosos, pero cuando vimos las curvas en tiempo real de nuestros 50 objetos, sólo una semana después de firmar el POC, ¡nos convenció rápidamente!
Jean-Baptiste LARDEUR, Director Técnico del Proyecto
Como editor e integrador de plataformas IoT, Synox apoya a las empresas y autoridades locales que desean implantar sus proyectos IoT de forma fácil y segura, sean cuales sean los objetos y la tecnología utilizados.
Viparis es el principal organizador europeo de conferencias y ferias comerciales. Gestiona 9 de los principales recintos de eventos de la región, y acoge cada año a 10 millones de visitantes (público en general, visitantes profesionales, espectadores) y 800 eventos de todos los sectores.
Adeunis, fabricante francés de sensores IoT, es el experto en soluciones IoT dedicadas a optimizar la gestión de edificios. Su misión: apoyar la digitalización de los negocios de nuestros clientes mediante soluciones IoT.