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¿Cómo ha podido la asociación “Alerte” optimizar sus procesos y mejorar su calidad de servicio utilizando las soluciones Synox?
Alerte es una asociación que ofrece a sus abonados una solución completa de teleasistencia: desde la instalación de la caja hasta las llamadas de seguimiento y reaseguro. Los abonados disponen de un sistema de alerta que activan en caso de problema (medallón, reloj, etc.) en cualquier lugar de su casa, sin tener que descolgar el teléfono.
El contexto
Este equipo se comunica con el buzón de teleasistencia, que avisa directamente al centro de escucha de la Asociación Alerte. En función de la necesidad expresada, la línea de ayuda enviará la asistencia adecuada (ayuda familiar y/o profesional, bomberos, SAMU, SOS Médecin).
La asociación funciona a nivel regional, aunque algunos de sus servicios pueden extenderse a toda Francia.
El objetivo es ofrecer un servicio local y fomentar la interacción social: en función de su elección, se ofrecen a los abonados actividades periódicas, como paseos en barco, museos, lectura, chocolate, etc.
Y durante todo el año, los abonados pueden beneficiarse de las llamadas de confort. Además de su servicio de urgencias, la asociación ofrece una presencia real a sus abonados.
Documento de identidad
Actividad: Teleasistencia
Fecha de creación: 1977
Plantilla: 18 empleados
Ámbito geográfico : Cobertura nacional, con oficinas regionales en Rhône Alpes y el norte del Ardèche.
Perímetro
- Más de 780 tarjetas SIM M2M multioperador instaladas
- Uso diario de la plataforma SoM2M para pedir nuevas tarjetas y hacer un seguimiento de su uso
Noticias Covid-19
El estrés que sienten los suscriptores durante este periodo de epidemia se ve afortunadamente aliviado por el apoyo benévolo de la asociación, que dispone de todas las herramientas necesarias. Los equipos de la Asociación Alerte y Synox utilizan todas sus competencias a distancia para mantener la calidad del servicio prestado.
La solución técnica elegida
Hay varios fabricantes de cajas y soluciones de teleasistencia que proporcionan un medio de comunicación seguro y fiable. Hoy en día, en función del abono telefónico, existen varias ofertas de teleasistencia: puede ser a través de la línea telefónica del abonado y/o a través de la red móvil en zonas no desagregadas o en caso de respaldo.
Para garantizar una comunicación sin fisuras, las cajas que ofrece la Asociación Alerte están equipadas con tarjetas SIM M2M multioperador. Estas tarjetas SIM suministradas por Synox están diseñadas específicamente para la comunicación de máquina a máquina y garantizan la continuidad del servicio gracias a su capacidad para conectarse a diferentes redes 2G/3G/4G.
Desde hace más de 10 años, la Asociación Alerte utiliza tarjetas SIM Synox para garantizar la comunicación segura de sus unidades de teleasistencia.
Una vez determinado el volumen de datos necesario para utilizar una caja de teleasistencia, sólo queda pedir las tarjetas SIM a la plataforma SoM2M de Synox.
En nuestro sector, una buena comunicación es un punto crítico, ya que nuestro servicio está vinculado a las personas. Elegimos Synox porque cuando necesitamos asistencia técnica, obtenemos un diagnóstico y una solución muy rápidamente.
Brice PETAUD, Director Técnico
Desde esta plataforma, es posible gestionar toda la flota de tarjetas SIM: comprobar la conectividad, la conexión a la red, el consumo de datos, etc. También puede utilizarse para realizar un diagnóstico inicial si no se proporciona una tarjeta. El cliente sigue siendo autónomo para realizar las primeras acciones, como la desconexión de la red. Y si el problema es más grave, el servicio de asistencia técnica de Synox intervendrá rápidamente para restablecer la comunicación.
Un punto de inflexión decisivo
El negocio de los proveedores de teleasistencia se enfrenta actualmente a un cambio importante, ya que la RTC pronto dejará de estar disponible para comunicarse con las cajas de teleasistencia. La Red Telefónica Conmutada (RTC) es la red telefónica histórica mantenida por Orange (antes France Télécom). Esta tecnología, que está al final de su vida útil y es costosa de mantener, ya no admite nuevos métodos de comunicación, por lo que se irá eliminando gradualmente y luego se sustituirá.
Por tanto, la red celular adquiere toda su importancia, al igual que el funcionamiento de las líneas M2M dedicadas a usos críticos como la teleasistencia. Synox ayuda a la asociación Alerte en esta transformación, cuyo objetivo es ofrecer una comunicación de calidad para el bienestar y la seguridad de los abonados.
El ADN de la Asociación Alerte se centra claramente en el carácter social de nuestras acciones. Hacemos todo lo posible para que nuestros abonados se sientan como en casa, incluidos regalos personalizados para los centenarios, por ejemplo.
Brice PETAUD, Director Técnico
Como editor e integrador de plataformas IoT, Synox apoya a las empresas y autoridades locales que desean implantar sus proyectos IoT de forma fácil y segura, sean cuales sean los objetos y la tecnología utilizados.
El objetivo de Vivons Alerte es ayudar a las personas mayores y frágiles a permanecer en sus hogares, y damos gran importancia a la dimensión humana y social en nuestro trabajo como operadores de teleasistencia, proporcionando apoyo personalizado y vínculos sociales.