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Confían en nosotros
¿Cómo ha permitido a HORIBA Medical la transformación basada en el IoT anticiparse a las necesidades de sus clientes, garantizando al mismo tiempo un servicio de calidad las 24 horas del día?
HORIBA Medical está especializada en la fabricación de analizadores de diagnóstico in vitro para laboratorios. La empresa está presente en casi 150 países de los 5 continentes y suministra a más de 30.000 laboratorios de todo el mundo.
Los problemas
Los analizadores Yumizen de HORIBA Medical son productos complejos que pueden requerir actualizaciones, comprobaciones y mantenimiento. Por tanto, la empresa tiene que estar lo más cerca posible del cliente para poder anticiparse a las averías, pero también para probar y comprobar el equipo antes de ir a las instalaciones del cliente. El objetivo es comprender si el problema se deriva del uso del producto, o si el producto tiene dificultades y requiere una intervención.
Y para prepararse para ello, el fabricante necesita acceder a datos, productos e interfaces de clientes alejados de la empresa. Por ello, HORIBA Medical buscaba una solución que le permitiera conectar sus instrumentos y recoger y enviar datos, garantizando al mismo tiempo la confidencialidad y la ciberseguridad.
La solución
Al avanzar hacia el IoT, uno de los objetivos clave de HORIBA Medical es estar bien preparado para posibles intervenciones. HORIBA Medical quería adentrarse en el IoT, porque es captando datos como podemos ser alertados y, por tanto, anticiparnos. Pero la empresa necesitaba apoyo. HORIBA Medical buscó inicialmente una solución llave en mano. Entonces la empresa se dio cuenta de que el problema iba más allá de la pura conexión. El verdadero reto consiste en encontrar una infraestructura que pueda interconectar los productos, sea cual sea la configuración del cliente y de su país, y sean cuales sean las configuraciones de Internet o de la red telefónica. Uno de los retos a los que se enfrenta HORIBA Medical es también la capacidad de la empresa para soportar un entorno de 24 horas, en lugar de una disponibilidad basada únicamente en el horario laboral francés, que no se corresponde con el de todos los clientes del mundo.
Tras poner en liza a varios actores de IoT que parecían tener la solución a sus problemas, HORIBA Medical se dio cuenta de que, además de ser una empresa local, Synox era la solución más favorable y capaz de apoyar a HORIBA Medical en su transformación. Synox les pareció una empresa con la experiencia necesaria y que ya ofrecía sus servicios a otros clientes. Además, el hecho de ser una empresa a escala humana nos ha permitido aportar agilidad a un gran grupo como HORIBA Medical.
Documento de identidad
Actividad: Analizadores de diagnóstico médico
Fecha de creación:
1945: Creación del Grupo HORIBA
1983: Creación de ABX Diagnostics
Ámbito geográfico: Casi 150 países de los 5 continentes
Plantilla: más de 1.400 empleados
Perímetro
- Equipo de sensores en instrumentos de análisis de sangre
- POC (Prueba de Concepto) desplegada en 3 centros
Objetivos
- Proteger los datos
- Anticipar las averías para preparar mejor las posibles intervenciones
- Automatiza la recogida de datos de los equipos 24 horas al día
Resultados
- Interacción directa entre HORIBA Medical y los laboratorios de los clientes
- Recoger datos de los equipos y hacer que estén disponibles en tiempo real
- Control remoto del equipo
- Alerta precoz del riesgo de fracaso
Lo principal que convenció a HORIBA Medical para trabajar con nuestros equipos fue la confianza. Pudimos generar esta confianza porque los equipos demostraron su capacidad para proporcionar las herramientas técnicas y el alojamiento necesarios para implantar una solución que aún no se puede ampliar.
Una vez definido el problema y cuando Synox pareció ser una solución satisfactoria, HORIBA Medical creó un equipo formado por un piloto técnico, un piloto informático y los responsables que buscaban soluciones. ¿El objetivo de este equipo? Expresa peticiones sencillas y pragmáticas a Synox.
Por ello, los equipos de Synox sugirieron que HORIBA Medical trabajara por etapas, empezando por una POC (Prueba de Concepto). El objetivo de este POC era concretar la necesidad y comprobar su viabilidad. También nos ha permitido anticiparnos a las dificultades que puedan surgir durante el desarrollo y garantizar que la solución técnica que Synox propone a HORIBA Medical responde a sus necesidades y expectativas.
Synox nos dio confianza en su capacidad para proporcionar las herramientas técnicas y el alojamiento que necesitábamos para implantar una solución que aún no sabíamos muy bien cómo escalar. […] Synox ha dado una respuesta adecuada a cada problema que hemos encontrado.
Sylvain JACQUEMIN, Director General Adjunto de HORIBA Medical
Los resultados
Así pues, la primera fase del POC duró 6 meses y permitió a HORIBA Medical estar segura de la viabilidad del proyecto, de la capacidad de reacción de los equipos y estableció un clima de confianza esencial para el éxito de la colaboración.
Tras la validación del POC, HORIBA Medical dispone ahora de una solución integrada que le permite recoger datos de sus equipos y actuar sobre ellos a distancia, sin necesidad de enviar a un técnico a las instalaciones del cliente, lo que nunca antes habría sido posible. Esta solución puede implantarse ahora a gran escala. La empresa también ha conseguido integrar funciones útiles para los clientes: podrán interactuar con su fabricante, que puede interactuar con su propio entorno.
Actualmente, la integración de una solución IoT en la actividad de HORIBA Medical le permite optimizar sus procesos de producción, anticipar mejor las intervenciones y aumentar la satisfacción de sus clientes. A medio plazo, la gama Yumizen debería estar ya totalmente conectada. A largo plazo, el objetivo es conectar todos los equipos, de los que hay varias decenas de miles. En el futuro, HORIBA Medical también está considerando una solución de mantenimiento preventivo, la introducción de activadores de pedidos automatizados y la creación de un servicio internacional.
Confía en actores como Synox, y confía en la capacidad de sus equipos para entender, proponer y comprender soluciones.
Sylvain JACQUEMIN, Director General Adjunto de HORIBA Medical
Como editor e integrador de plataformas IoT, Synox apoya a las empresas y autoridades locales que desean implantar sus proyectos IoT de forma fácil y segura, sean cuales sean los objetos y la tecnología utilizados.
Con más de 1.000 empleados en todo el mundo, HORIBA Medical está presente en casi 150 países. La empresa es uno de los líderes mundiales en el mercado de la hematología y goza de reputación mundial en el campo del diagnóstico in vitro.